Работа с письменными обращениями граждан

Галина Пешкова,
преподаватель высшей категории специальных дисциплин
Минского государственного профессионально-технического колледжа электроники,
консультант по секретарскому делу 

Практически каждому человеку приходилось обращаться в различные организации с жалобами, предложениями и другими обращениями. А в силу профессии многие из нас сталкиваются с этим явлением и по долгу службы, поэтому данная тема может быть интересна вдвойне. Как правильно составить заявление, в какой срок должен быть дан ответ, куда его адресовать? Об этом мы и поговорим сегодня.

Законодательство Республики Беларусь не устанавливает какой-то определенной устойчивой формы жалобы, заявления или предложения, однако следует отметить следующее. Законом Республики Беларусь от 06.06.1996 № 407-XIII «Об обращениях граждан» установлено, что письменное обращение должно содержать:

·   наименование и (или) адрес государственного органа, иной организации (должность, фамилию, имя, отчество должностного лица), в который направляется обращение;
·   фамилию, имя, отчество гражданина, данные о его месте жительства и (или) работы (учебы);
·   изложение сути обращения (предложения, заявления, жалобы);
·   личную подпись гражданина.

К письменным обращениям прилагаются документы, подтверждающие полномочия лиц, если они обращаются от имени других граждан (копии доверенности, решения суда, свидетельства о рождении, акта государственного органа, других документов). К письменным обращениям могут прилагаться и другие документы, необходимые для рассмотрения обращений.

Письменные обращения, не соответствующие требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения.