Культура делового общения секретаря: основные качества правильной речи

Ольга НАТАЛЕВИЧ, кандидат филологических наук, доцент кафедры белорусского и русского языков Белорусского государственного экономического университета

Неграмотная речь, как больной зуб: сколько бы ни старался сделать вид, что все в порядке, проблема все равно о себе напомнит.

Деловое общение — это понимаемый в самом широком смысле вербальный контакт между людьми, связанными интересами бизнеса, имеющими необходимые полномочия для установления деловых отношений, политических контактов, решения тех или иных сопутствующих проблем и выработки конкретных подходов к их разрешению.

Качество общения человека определяется его коммуникативным потенциалом. Это понятие включает в себя три составляющие:

1) коммуникативные свойства личности, которые характеризуют развитие потребности в общении, отношение к способу общения;

2) коммуникативные способности, т.е. владение инициативой в общении, проявление активности, эмоциональный отклик на состояние партнеров по общению, формирование и реализация собственной индивидуальной программы общения, самостимуляция и взаимная стимуляция в общении;

3) коммуникативную компетентность — знание норм и правил общения, владение его технологией и т. д.