Проблемная беседа: особенности коммуникации

Ольга НАТАЛЕВИЧ,

кандидат филологических наук,

доцент кафедры

белорусского и русского языков

Белорусского государственного

экономического университета

Хорошее управление состоит в том,

чтобы показывать средним людям,

как сделать работу превосходных людей.

Джон Рокфеллер

Сегодня наш разговор мы начнем с анализа диалога между директором предприятия и руководителем отдела. Такой разговор мог бы происходить и в вашем офисе.

— Александр Анатольевич, в следующий понедельник состоится совещание, посвященное подготовке нашего предприятия к предстоящей реструктуризации. Я попросил Вас подготовить предложения.

— Я подготовил.

— Да, подготовили. Но мне кажется, что Вы как руководитель отдела должны немного шире посмотреть на эту проблему. Ведь именно на основе Ваших предложений будет строиться политика реструктуризации предприятия.

— Мне кажется, я достаточно глубоко вник в сущность проблемы.

— Возможно, но Ваши предложения включают всего три пункта…

— Сколько смог…

— У Вас ведь еще есть время. Проведите совещание с подчиненными, посоветуйтесь.

— Это ни к чему. Я и сам знаю, что нужно отделу.

— Однако я недоволен этим документом…

— Вы хотите сказать, что я плохой руководитель отдела?

Что мы наблюдаем в данной ситуации? Руководитель пытается сгладить ситуацию, корректно предложить исполнителю доработать документ. Собеседник ведет себя неадекватно: воспринимает слова руководителя «в штыки», не понимая специфики беседы. Мы видим проблемную ситуацию, которую необходимо разрешить.

Материал опубликован частично.

Для чтения полного текста статьи необходимо приобрести журнал.

Оформить подписку на журнал