Программы-управленцы

Игорь КЛОКОВ

Начав со скромной функции калькулятора и пишущей машинки, компьютер теперь занимает в офисе все более важное положение. Он «прибрал» бухгалтерский и финансовый учет, затем — весь документооборот, превратив его из бумажного в электронный. А сейчас повсеместно внедряются компьютерные системы управления предприятием. Это не значит, что компьютер заменяет директоров и начальников департаментов. Но становится правилом, что управленцы уже не работают без управляющих программ. В развитых станах вообще нет крупных предприятий, где бы такие программы не использовались. Постепенно они приходят и в наши офисы, особенно в те, где в числе учредителей или инвесторов — зарубежные партнеры. Эти последние нынче значительно больше доверяют программам, чем живым людям. Прежде всего потому, что программы для управления ресурсами предприятия (ERP) и для управления отношениями с клиентами (CRM) — самый эффективный инструмент менеджмента на сегодня.