•••Речевая ситуация и внешние условия общения

Ольга НАТАЛЕВИЧ,

кандидат филологических наук, доцент кафедры белорусского и русского языков Белорусского государственного экономического университета

Продолжая наш разговор о ситуации общения, сегодня мы обсудим внешние условия общения, к которым относят место и время, а также мотивы и цели общения.

Пытаясь определить, что есть истинная воспитанность, британский граф Честерфильд сравнивал ее с некой невидимой линией, переступая которую человек делается нестерпимо церемонным, а не достигнув ее, — развязным или неловким. Что же необходимо для того, чтобы сохранить статус-кво в любой ситуации общения и прослыть при этом воспитанным человеком, знающим нормы поведения?

Важнейшим фактором, определяющим речевой этикет, помимо социального статуса и личности собеседников, является ситуация общения. Выбор этикетных форм, речевое поведение человека находятся в тесной зависимости от ситуации и должны меняться в соответствии с ее изменением. Ситуацию общения определяют следующие факторы.

1. Тип ситуации. Существует несколько типов ситуаций общения.

В официальной ситуации, то есть при общении начальника с подчиненным, менеджера с клиентом, преподавателя со студентом, врача с пациентом и т.д. действуют наиболее строгие правила речевого этикета. Данная сфера общения регламентирована этикетом наиболее четко, поэтому нарушения заметны в ней более всего и именно в этой сфере они могут иметь самые серьезные последствия для субъектов общения. Примером официальной ситуации может служить деловая устная речь. При этом тема обсуждения в речи, как правило, задана целевой установкой: найти партнеров в решении финансовых вопросов; решить проблему сбыта товаров, услуг; наладить эффективно работающие связи с поставщиками; решить организационные вопросы. Здесь уместно вы-общение и строгое соблюдение правил этикета по отношению к любому адресату.

В неофициальной ситуации, когда общаются знакомые, друзья, родственники и т.д., нормы речевого этикета наиболее свободны. Часто речевое общение в данной ситуации вообще не регламентировано. Близкие люди, друзья, родственники в отсутствие посторонних могут говорить друг другу все и в любой тональности. Их речевое общение определяется нормами нравственности, входящими в сферу этики, но не этикетными нормами.

В полуофициальной ситуации, в процессе общения между коллегами или членами семьи нормы этикета носят нестрогий, размытый характер, и здесь главную роль начинают играть правила речевого поведения, которые выработала в процессе социального взаимодействия данная малая социальная группа: коллектив сотрудников офиса, кафедры, семья и т.д.

Речевой этикет тесно связан с категорией вежливости. Чувство такта особо необходимо в полуофициальной ситуации общения. Вежливым считается употребление форм речевого этикета там, где их ожидают, невежливым будет выбор неуместной единицы речевого этикета:

· «Привет!» — не говорят, например, вышестоящему по рангу.

· Обращение по имени и на «ты» не употребляют там, где ожидают обращение по имени-отчеству и на «вы», и т.д.

2. Степень знакомства субъектов общения. При общении незнакомых людей действуют наиболее строгие нормы: обращение по имени-отчеству и на «вы». В данном случае следует вести себя так же, как и в официальных ситуациях. По мере углубления знакомства этикетные нормы речевого общения ослабевают, и общение людей регулируется преимущественно нравственными нормами.

3. Психологическая дистанция субъектов общения. Отношения людей по какому-либо признаку: «равный с равным» или «неравные отношения». Существенными признаками для ситуации общения могут быть: возраст, степень знакомства, служебное положение, пол, профессия, уровень интеллекта, место проживания или другие. Неравные признаки проявляются в общении начальника с подчиненным, старшего с младшим, мужчины с женщиной. При общении людей, равных друг другу по какому-либо признаку, этикетные правила соблюдаются менее строго, чем при общении людей неравных. Таким образом, более короткая психологическая дистанция предполагает большую этикетную свободу и устанавливается при равенстве собеседников по существенному признаку. Более значительная психологическая дистанция возникает между людьми, неравными по какому-либо существенному для ситуации признаку. То, какой признак оказывается существенным, зависит от самой ситуации, и в ходе общения он может измениться.

4. Функции участия собеседников в разговоре. К ним относятся:

· Контактная функция, которая направлена на поддержание коммуникативного контакта с собеседником. Она реализуется в процессе светского или контактоустанавливающего общения, когда процесс общения важнее его содержания или результата, собеседниками поддерживается так называемый разговор на общие темы. Отсюда широкое использование иронии, юмора в самых различных языковых формах — шутка, анекдот, шутливый намек, занимательный рассказ и т.п.

При этом важно помнить, что согласно нормам европейского этикета к числу наиболее обсуждаемых тем относятся: отдых, спорт, культура, гастрономия (за столом), погода, виды на урожай, домашние животные. В число нежелательных тем входят политика, религия, секс, здоровье, финансовые проблемы — темы, которые можно отнести к числу «конфликтных».

Если собеседник в разговоре реализует контактную функцию общения, то формулы речевого этикета и правила общения соблюдаются достаточно четко.

· Интеллектуальная функция заключается в аргументации своей точки зрения, высказывании своих мыслей и анализе мыслей собеседника. При реализации этой функции важен результат общения; нормы речевого этикета соблюдаются, но уже не имеют такого самодовлеющего значения, как при реализации контактной функции общения.

· Эмоциональная функция заключается в поддержке чувств и эмоций собеседника, демонстрации сочувствия ему и выражении собственных эмоций. В этом случае допустимы отклонения от строгого речевого этикета, хотя и в определенных рамках: эмоциональное общение также имеет свой речевой этикет, допустимые и недопустимые формы.

· Функция наблюдателя — это функция общения, когда его участник присутствует при общении других, но сам в нем не участвует (например, пассажир в лифте или купе поезда при разговоре других пассажиров). Речевой этикет в таком случае сведен к минимуму, хотя и здесь он присутствует: необходимо, прежде всего, невербально, без слов, демонстрировать, что вы в разговоре не участвуете и как бы его не слышите (например, отводя взгляд в сторону, сохраняя непричастное выражение лица).

5. Отношение к собеседнику. Речевой этикет предписывает использование в речи формул, демонстрирующих вежливое, повышенно вежливое, уважительное, ласковое и дружеское отношение говорящего к слушающему. Например, в обращении:Маша, Мария, Мария Александровна, уважаемая Мария Александровна. Все формулы, отражающие сверхвысокий уровень вежливости, уместны лишь в ограниченном числе особых ситуаций общения. Формулы, отражающие низкий уровень вежливости, носят неэтикетный характер и уместны только в ограниченном количестве ситуаций, при определенных отношениях говорящих между собой и особом составе группы общения.

Говорящий может относиться к собеседнику так, как он считает нужным, в соответствии с тем отношением, которое тот заслуживает, но демонстрировать в общении необходимо лишь хорошее отношение в форме умеренной вежливости — таково требование речевого этикета.

6. Место и время общения. Место общения также оказывает влияние на этикетное общение. Есть определенные места, оказавшись в которых в той или иной ситуации, говорящие должны произнести определенные этикетные ритуальные фразы, принятые для данных места и ситуации, например: «Горько!» — на свадьбе, «Приятного аппетита!» — за обедом, «Спокойной ночи» — отправляясь спать, «С легким паром!» — после бани и т.д. Эти этикетные фразы обусловлены культурной традицией народа и являются частью его культуры. Существуют также этикетные формулы, которые должны быть произнесены в определенный момент общения: «В добрый путь!» — провожая кого-то в дорогу, «Добро пожаловать!» — когда пришли гости, «С добрым утром!» — когда кто-то проснулся и др. Место и время общения тесно взаимосвязаны.

Мотивы и цели также являются немаловажными элементами понятия «речевая ситуация». Зачем мы говорим? Для чего произносится вслух та или иная фраза? Какие намерения у всех участников общения?

Взять, к примеру, фразу: «У меня важная деловая встреча». Ее можно использовать:

· с целью отказа. У вас намечается важное мероприятие, и вы не можете принять приглашение друзей пойти в кино: «У меня важная деловая встреча» (поэтому я не могу пойти с вами);

· с целью извинения. Вы опаздываете на юбилей близкого товарища: «У меня важная деловая встреча» (которую никак не могу пропустить);

· с целью внушить уверенность. Данным высказыванием можно воодушевить коллег по работе, помочь им сдвинуть дело с мертвой точки: «У меня важная деловая встреча» (партнеры обещают нам новые проекты, новые перспективы).

Как видно из примеров, одно и то же предложение может восприниматься по-разному. Все зависит от речевой ситуации и намерений говорящего, осознанных или неосознанных.

Цель — это невидимая связующая нить между собеседниками. Нет ее — связь рвется, и речевая ситуация прекращает свое существование. Какими же могут быть цели, чтобы тонкая нить как можно дольше не исчезала? Назовем некоторые из них:

· желание проинформировать, рассказать, описать, дать представление о чем-либо;

· стремление убедить слушателя в чем-либо с помощью доказательств и аргументов;

· изменение эмоционального состояния партнера. Здесь в ход идет обращение не только к разуму, но и к чувствам собеседника. Используются эмоциональные средства воздействия;

· побуждение к действию. В этом случае желательная ответная реакция — непосредственное действие;

· поддержание взаимных положительных эмоций, желание доставить удовольствие себе и партнеру самим процессом общения.

Деловое общение происходит в определенном коммуникативном пространстве, пределы или границы которого можно представить следующим образом:

· «Я общаюсь с вами только ради дела».

· «Я общаюсь с вами потому, что вы мне приятны».

На одном полюсе общение определяется его целью, на другом — получаемым удовольствием от общения вне зависимости от конкретной цели. В одних ситуациях делового общения мы имеем возможность выбрать себе партнера, в других — обречены на работу с ним. Как правило, мы выбираем деятельность или место работы, а не начальников, коллег и подчиненных. Мы соблюдаем общепринятые нормы поведения, нормы нашего круга или наши личные формы общения.

Таким образом, речевой этикет тесно связан с ситуацией, а также мотивами и целями общения: выбор формул речевого этикета, реализация правил общения зависят от целого ряда ситуативных факторов, которые должны быть приняты говорящим во внимание.