Дарья Илимович: «Я постоянно стремлюсь к развитию»

Ольга Уласевич

С Дарьей ИЛИМОВИЧ — секретарем приемной руководителя ЗАО «Критерий» — мы договорились встретиться в минском «Лидо». И, как ни странно, среди других посетительниц кафе я сразу ее «угадала». Наверное, тем самым определяющим критерием стала исходящая от нее доброжелательность, готовность к диалогу.

Какими еще качествами необходимо обладать секретарю? Как можно развиваться в профессии? На эти и другие вопросы ответит наша сегодняшняя героиня.

— Дарья, традиционный вопрос: что входит в Ваши должностные обязанности?

— В общем-то все, как Вы сказали, традиционно: работа с корреспонденцией, входящие и исходящие звонки, их перераспределение. Ну и, конечно, выполнение поручений руководителя: классификация документов (если директор в отъезде, я сама ранжирую бумаги — что куда нужно отнести, отправить; руководитель потом только ставит свою подпись); помогаю с организацией командировок — заказываю билеты, бронирую номер в гостинице.

— А командировки часто бывают? Не случалось ли чрезвычайных ситуаций (к примеру, заказ билетов не на то число-время-направление)?

— Нет, такого, к счастью, не было и, надеюсь, не будет! От подобного рода промахов в какой-то мере я застрахована: руководитель — человек очень последовательный, организованный. Если предстоит какая-то поездка, он говорит об этом заранее. Таким образом, у меня в резерве остается достаточно времени, чтобы сделать все без спешки и суеты.

— И все же: работа с документами — это очень ответственно. А работник, даже самый высокопрофессиональный, — это все-таки человек, а не робот. Никаких накладок никогда не случалось?

— Да, признаюсь: однажды я допустила оплошность в указании адресата: сам адрес был верным, а вот с названием компании-получателя перемудрила. Но все в итоге закончилось благополучно, большей частью благодаря железному правилу нашей организации отправлять письма с обязательным ярлычком-уведомлением. Этот ярлычок, вернувшись к нам назад, и указал на ошибку.

— Одно из современных требований работодателей — стрессоустойчивость. Как Вы считаете, в Вашей профессии она необходима?

— Безусловно! Ведь люди, клиенты, с которыми приходится работать, — абсолютно разные, каждый со своей, не всегда положительной энергетикой. Поэтому требуется просто железный характер. (С улыбкой) У меня, на мой взгляд, такой.

— То есть Вам, видимо, подойдет метафора-характеристика «железная рука в бархатной перчатке». Ведь в любой ситуации нужно оставаться вежливой и тактичной. К слову, Вы всегда можете собраться, не думать о каких- то личных проблемах, ничем не выказывать дурного расположения духа?

— Конечно, а как иначе? Я убеждена, что в рабочее время все свои проблемы нужно «командировать» на антресоли сознания. Ведь заказчиков, с которыми общаешься по телефону, совершенно не интересует, что тебе до одури захотелось новое платье; или что на вечер запланирован переезд, сама мысль о котором бросает в дрожь. Исходя из таких же принципов я строю общение с коллегами. Во время своей утренней «пробежки» по отделам, когда разношу корреспонденцию, всех с улыбкой приветствую, стараюсь перекинуться парой-тройкой слов. Руководителя также никогда не встречаю с кислой миной, стараюсь нести все тот же заряд позитива. К слову, само рабочее место ежедневно подпитывает меня правильными эмоциями: кабинет красивый, комфортный, стены оклеены обоями очень приятного мятного оттенка. Неслучайно коллеги иногда приходят ко мне, чтобы поплакаться в жилетку, как с профессиональными, так и личными неурядицами — «мятное» спокойствие, видимо, располагает. (С улыбкой) Порой приходится быть психологом-утешителем.